Employé logistique H/F

Publié depuis 7 jours • Date limite de candidature 26/04/2024

CDI
TOULOUSE
NIVEAU 3
NVHADD88811

CAF DE LA HAUTE-GARONNE

POSTES A POUVOIR : :

• Téléconseillers Service aux Usagers -

Plateforme Toulouse - CDD ou CDI

• Téléconseillers ARIPA -

Plateforme Colomiers - CDD ou CDI

Description du poste

Vos missions en tant que Téléconseiller :
Rattaché(e) à la Direction service aux usagers, au sein dun plateau dédié à laccueil téléphonique des allocataires, vous participez au développement de la politique globale de lorganisme en contribuant à loptimisation de la qualité du service rendu aux usagers de la Caf....).

Concrètement, vous serez chargé(e) de :
Gérer la relation téléphonique de 1er niveau et orienter les appels complexes ;

Faciliter laccès à linformation des allocataires et partenaires pour optimiser la qualité de service de laccueil téléphonique ;

Traiter le "back office" (gestion des courriers électroniques...).

Vos missions en tant que Téléconseiller ARIPA :
Créée en janvier 2017, l Aripa (Agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires) protège les parents en situation de séparation contre les impayés de pensions alimentaires.

Aujourdhui lAripa est devenue l Agence de recouvrement et dintermédiation des pensions alimentaires et propose plus largement, différentes aides et dispositifs pour soutenir les familles confrontées à une séparation.

Ses principales missions sont :
Assurer le recouvrement des pensions alimentaires impayées et la gestion de lallocation de soutien familial (Asf) ;

Délivrer des titres exécutoires aux parents non mariés se séparant à lamiable ;

Offrir la possibilité dune intermédiation financière afin de prévenir les conflits entre ex-conjoints ;

Informer et conseiller les parents qui se séparent dans la détermination de la pension alimentaire et lexercice conjoint de lautorité parentale,
dans lintérêt de lenfant.

Ainsi, lAripa est un service national placé auprès des Cafs. Ses moyens sont mutualisés au sein de 24 caisses, avec près de 800 experts spécialisés dans le recouvrement des impayés de pensions alimentaires.

Rattaché(e) à la Direction service aux usagers, Pôle ARIPA, vous intégrez une équipe dynamique, composée dune quarantaine dagents sur notre plateforme téléphonique de Colomiers. Votre mission consiste à réceptionner les appels nationaux dusagers afin de leur apporter une réponse téléphonique de premier niveau concernant lARIPA.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :
Gérer la relation téléphonique de 1er niveau sur le plan national et orienter les appels complexes ;

Faciliter laccès des allocataires aux informations relatives au recouvrement de la pension alimentaire.

Profil recherché

Vos compétences

Une appétence pour la relation téléphonique ainsi quune aisance orale vous permettant de conduire un entretien téléphonique (écoute active, reformulation, gestion de situations conflictuelles..),

Une bonne capacité à assimiler rapidement lensemble des procédures et la réglementation des prestations familiales (législation dense et complexe). A ce titre, vous bénéficiez dune formation avant dintégrer la plateforme,

Une facilité à se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes, en maintenant une vigilance prolongée malgré les tâches répétitives,

Une facilité à assimiler rapidement lensemble des procédures et la législation liée. A ce titre, vous bénéficiez dune formation avant dintégrer la plateforme,

Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels,

Une disposition au travail en équipe.

Capacité danalyse et de rigueur,

Endurance et dynamisme, de façon à prendre en charge les appels entrants tout au long de la journée,

Adaptabilité afin de faire face aux différentes situations que vous rencontrez,

Discrétion et confidentialité (respect du secret professionnel)

Aisance relationnelle (en interne et avec les allocataires)

Qualités rédactionnelles

Votre formation

Vous disposez dun diplôme en lien avec la relation clients/usagers de type titre professionnel "conseiller relation client à distance".

Vous bénéficiez dune expérience dau moins 1 an dans laccueil téléphonique (appels entrants) idéalement acquise sur une plateforme téléphonique.
Une expérience en plateau téléphonique de type mutuelle ou organisme de sécurité sociale est un plus.

Informations complémentaires

NOUS VOUS PROPOSONS :
Un poste en CDD ou CDI

Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur un temps complet.

Une rémunération mensuelle brute de 1808,34 € sur 13 mois

Une prime dintéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.

Une carte déjeuner.

Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en vélo, en covoiturage ou en trottinette électrique ou équivalent.

Une carte déjeuner

Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en vélo, en covoiturage ou en trottinette électrique ou équivalent.

Le recrutement se fera au travers dépreuves à distance pour les candidats présélectionnés.

A lissue les meilleurs candidats à ces tests, seront invités à passer un entretien et une épreuve rédactionnelle sur site début mai.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Contact

Ce poste vous intéresse ? Candidatez uniquement en ligne en cliquant sur ce lien : 2024 466 - Téléconseiller H/F

Les avantages liés au poste

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