Téléopérateur H/F

Notre hôtel : Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5* au cœur de leffervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients. Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intrigant, indépendant. Notre ambition est de créer des souvenirs à nos clients en les surprenant, et en leur faisant vivre un voyage des sens stimulant et hors du commun.

Votre mission

En charge de la coordination de la réception, vous êtes garant de l’expérience client avant, pendant et après le séjour de nos clients. Sous la supervision du Chef de Brigade réception et sous la direction du Front of House Manager, vous assurez vos missions en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel. Poste 80% back office 20% front office.

Voici les missions que vous serez amené à réaliser :

• Gestion de la communication clients :
• Vous réceptionnez les appels internes et externes en suivant la procédure d’accueil, répondez aux questions ou dispatchez les appels
• Vous êtes en charge du suivi de la boite réception afin de répondre à toute demandes dans les 24h
• Gestion des réservations :
• Vous retraitez toutes les réservations qui sont entrées dans notre système afin de vérifier les profils, le niveau de VIP, le système de facturation en direct ou via agence
• Vous maitrisez les différents types de réservations en fonction de la distribution et plus particulièrement les réservations OTA ou via les points Marriott
• Navigator Expert :
• Vous conseillez nos clients pour toutes demandes d’activités ou de restaurants dans notre quartier ou dans Paris
• Renfort de l’équipe Guest Expérience Agent
• Comptabilité :
• Vous vous assurez que vos encaissements journaliers soient postés dans Opéra sur les bonnes méthodes de paiements à la fin de votre shift
• Vous gérez les liens de paiements lors de prise en charge d’un tiers

Nous vous proposons :

• Un salaire de 2288€/bruts par mois pour 39h par semaine
• Un 13ème mois dès 3 mois dancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements (Hively Hospitality & Marriott Explore)
• Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
• Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…
• Accès à la salle de Fitness de lhôtel

Votre profil :

• Attentif.ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle.
• Très à l’aise en français et en anglais
• Expérience en hôtellerie souhaitée, envie de rejoindre une équipe unie, énergique et professionnelle !

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !