PREPARATEUR DE COMMANDES - H/F

Rattaché.e au RVJOP de la gare Saint Etienne Chateucreux au sein de la Direction SNCF G&C, le coordinateur de sessions des Volontaires des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 assure l’encadrement de la session sur laquelle il.elle est planifié.e selon un roulement défini par la gare. Les roulements incluent des horaires matinaux (pouvant commencer à 06h00) et des fins de services pouvant aller jusqu’à 01h00 du matin ainsi que pendant les week-ends.

Le jour de la session, il accueille les VJOP et encadre opérationnellement la session.

Le coordinateur de sessions est force de propositions en fonction de l’expérience vécue de sa session pour améliorer les conditions de la session suivante, il fait remonter les irritants des VJOP auprès du RVJOP et assure un débriefing en rebouclant les retours du RVJOP vers les VJOP.

• Anime les VJOP des sessions où il est planifié pour s’assurer de l’engament des VJOP sur les sessions auxquelles ils se sont inscrits, enregistrer les désidératas des futurs volontaires,
• Programme des prestataires en cas de remplissage insuffisant des sessions,
• Rappelle en amont des sessions les tenues attendues des VJOP en gare,
• Ouvre la salle de brief et/ou la salle de pause,
• Alimente le management visuel,
• Distribution des chasubles aux VJOP n’en n’ayant pas,
• Assure le briefing des VJOP pour leur détailler les grandes lignes de la session qui va commencer en gare (horaires des épreuves, détail du plan de transport des transporteurs, éventuelles particularités liées aux accrédités, lecture commentée du livret de gare notamment par rapport au positionnement des VJOP en fonction des schémas liés à la gestion de flux, explication du fonctionnement de l’outil conversationnel, etc…)
• Est présent en gare pendant toute la session pour répondre à toutes questions ou attente des VJOP avec un outil de communication entre les VJOP en gare, peut assurer à cette occasion des missions d’accueil et d’orientation des voyageurs en gare :
  • Informations sur le plan de transport,
  • Les transports de substitution (en cas de situation perturbée),
  • Les produits et services disponibles dans les boutiques et le fonctionnement des bornes des transporteurs,
  • Les modalités d’embarquement notamment pour les PMR qui peuvent bénéficier de prestations spécifiques,
  • Guider les voyageurs dans la gare (orientation générale),
  • Fluidifier les flux des voyageurs en gare,
  • Participer à la prise en charge à l’arrivée des voyageurs en cas de retards,
  • Mise à disposition de pack non commerciaux pour la préparation du voyage.
• Assure un débriefing à la fin des sessions pour échanger avec les VJOP sur le vécu de la session,
• Fait part de ce débriefing auprès du RVJOP, et propose des améliorations pour éviter les éventuels irritants des VJOP,
• Range la salle de brief et/ou de pause,
• Réalise le suivi et reporting des sessions tenues et non tenues / jour.

Plus une mission RVJOP également. Il a une vision globale du remplissage de toutes les sessions, il peut donc mutualiser la commande de cityone ou dappel à volontaires en interne (UG-ABE-DRG) pour plusieurs sessions.

Expérience :

Parcours dans le supérieur souhaitable.

Savoir-Faire :

Bon niveau d’anglais

Culture du transport ferroviaire

Maitrise de l’outil informatique

Capacité à faire partager son savoir et ses pratiques

Capacité à travailler en autonomie

Capacité à animer des collectifs

Savoir-Être :

Attrait naturel pour le service aux clients et les postures associées,

Capacité d’écoute

Capacité relationnelle

Capacité d’animation

Sens de la rigueur, de l’organisation

Interlocuteurs internes : les services de la gestion de site de la gare, les entités internes DRG – UG.

Interlocuteurs externes : prestataires externes fournisseur d’agent d’accueil, Paris 2024, transporteurs, ...

Particularités du poste :

Travail de jour et/ou de nuit, y compris les samedis et dimanches.