TELECONSEILLER H/F

Publié depuis 2 jours • Date limite de candidature 31/05/2024

• CDD
• PARIS
• NIVEAU 3
• NVHADD90918

Rejoindre lAssurance Maladie, cest avoir la garantie davoir une mission qui a du sens !

Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus, la Caisse primaire dassurance Maladie de Paris est lune des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

Cest un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, linvalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Paris recrute des Téléconseillers à lAMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne).

La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.
Son activité au quotidien :

• Le téléconseiller réceptionne et traite les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux.

• Il apporte une réponse immédiate aux demandes de renseignement dordre administratif ou réglementaire.

• Si nécessaire, il oriente son interlocuteur vers le service expert compétent.

• Promouvoir les offres de service notamment les services du compte ameli ou amelipro pour faciliter laccès aux informations et aux démarches.

• Il enregistre les informations relatives aux appels sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients

• Sérieux
• Ponctuel - Le candidat sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
• Sens de lécoute et du service client
• Qualité dexpression
• Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques

Une première expérience dans la relation client et laccueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci nétant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat.e qui souhaite sinvestir dans une activité impliquant laccompagnement des assurés sociaux, lusage de différents outils et surtout du téléphone !

Avis aux profils juniors, il y a des compétences intéressantes à développer au sein de ce service que vous pourrez transposer et utiliser dans vos futurs projets ! En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité dadaptation et surtout une bonne rigueur.

A votre arrivée, vous bénéficierez dune formation sur les techniques de la relation client, la législation de lAssurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques dappels.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

Niveau bac

Processus de recrutement : Une épreuve professionnelle sera réalisée dans un premier temps

Type de contrat : CDD
Durée du contrat : 3 mois renouvelable
Prise de fonction : 11 juin 2024
Cycle hebdomadaire : 39h par semaine - 20 RTT (Calculer au prorata de votre temps de présence)
Lieu daffectation : 7 Rue du Château dEau - 75010 Paris

Rémunération : 1884 euros brut mensuel auxquels sajoutent un 13ème mois (Prime d1/2 mois de salaire répartis en Mai et Septembre et un 14ème mois répartis sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel)

Prime dintéressement en Mai

Prime daccueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel. (Sous conditions)

Avantages :

• Remboursement de 75% du PASS Navigo
• Mutuelle dentreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,51 € par jour travaillé (4,60€ à votre charge).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes dInformation.

Toutes nos offres demplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

• Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé dune mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans lexercice de leurs missions.

Ils doivent donc sabstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques

Merci de bien vouloir nous faire parvenir vos candidatures à ladresse suivante :

https://cpamparis-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=777&idOrigine=502&LCID=1036

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !