CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - CERGY H/F

Publié depuis 1 mois • Date limite de candidature 16/05/2024

• CDD
• CERGY
• NIVEAU 2
• NVHADD81044

La CAF du Val-dOise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard deuros au titre des prestations légales.

Lorganisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs (déploiement du télétravail, renouvellement de la ligne managériale, déménagement futur dans un nouveau siège...).

En particulier, une démarche substantielle de professionnalisation de la relation de service a été engagée. Celle-ci se matérialise notamment par la titularisation de 3 CSU en CDD, couplée à une montée en compétences de ces derniers via le suivi dun label de formation interne, afin dapporter un meilleur service à lallocataire.

Sous lautorité dun manager accueil, vous :

• Assurez laccueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein dune équipe de conseillers de laccueil dun de nos trois sites,
• Assurez un rôle de conseil et dorientation aux allocataires pour faciliter laccès à lensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
• Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
• Êtes garant de la promotion de loffre de service de la CAF 95,
• Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés...
• Concourez au renforcement dune relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, dappels sortants...

Savoirs :

• Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés,
• Maîtrise les techniques de la relation client,
• Capacité à sinscrire dans la démarche qualité,
• Maîtrise des outils bureautiques.

Savoirs faire :

• Capacité découte, danalyse et de reformulation des demandes,
• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps,
• Maîtrise du secret professionnel.

Savoirs faire relationnels :

• Esprit déquipe,
• Autonomie,
• Qualités organisationnelles,

Le dispositif de sélection se fera à partir dépreuves écrites. Les candidats qui obtiendront la moyenne seront reçus en entretien.

Les candidats intéressés devront adresser une lettre de motivation accompagnée dun curriculum vitae avec copie à leur responsable de branche, au plus tard le 16/05/2024.

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