Assistant d'accueil (H/F)

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur lensemble du territoire, contribuent en effet à repenser lavenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, cest dintégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

Vous travaillez au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) de la gare de Lille Europe et êtes rattaché à SNCF Gares & Connexions. En tant que gestionnaire de Plateforme vous êtes responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein de la gare.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Vous assurez linterface et la coordination avec les équipes de la circulation des trains.

• Vous êtes directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la co-activité. Vous devez anticiper et adapter les moyens mis en oeuvre en fonction du plan de transport et des flux attendus et gérer les situations perturbées.

Vous pilotez également, avec les autres représentants gare, les missions suivantes :

• information Voyageurs

• accompagnement Client

• assistance aux personnes à mobilité réduite

• pilotage de la sûreté en gare gestion des objets trouvés

• surveillance des installations et des espaces

• supervise lexploitation sûreté transmanche

Horaires :

• Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de louverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés). Votre présence est organisée en roulement 2 x 8.

Contexte

• Vous travaillez en gare, en tenue commerciale en relation avec tous les acteurs de la gare.

Formation :

• Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à lexercice du métier. Plusieurs modules couvrent lensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Rejoignez nous si vous êtes titulaire dun BAC +5 dans le domaine de la relation client ou dun BAC+2 avec une expérience managériale significative

• Vous justifiez dune expérience de 6 mois à 1 an dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, transport, hôtellerie, animation, médiation...)

• La maîtrise dune ou plusieurs langues étrangères est un plus, notamment langlais.

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et lengagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de lentreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir sy ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels laide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, lépargne salariale, le comité dentreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.