Administrateur(trice) fonctionnel(le) d'applications H/F

Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable du département animation et encadrement des intervenants pédagogiques, l’administrateur(trice) fonctionnel(le) d’applications réalise les tâches d’administration fonctionnelle et de support liées aux applications utilisées par les intervenants pédagogiques, notamment CEL (copies en ligne), COLT (outil pour le tutorat téléphonique) et Moodle (espace d’enseignement / d’apprentissage en ligne). Il/elle joue un rôle de coordonnateur(trice) afin que tous les utilisateurs (intervenants pédagogiques, gestionnaires / conseillers de scolarité et responsables de formation) utilisent les outils métier de façon optimale.

Administration, paramétrage et mise à jour des applications :
o Assurer l’interface avec les équipes de la direction métier (DE) et de la DSI pour le pilotage du déploiement et le paramétrage de l’application en fonction des besoins.
o Contrôler et analyser le fonctionnement de l’application.
o Tester l’application en fonctionnement ou en cours de validation.
o Réaliser la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs.
o Planifier les travaux afférents à l’extraction des données (statistiques et bilans).
o Proposer et estimer les améliorations fonctionnelles sur la base des demandes de services métiers.
o Mettre en place, suivre et exploiter les indicateurs d’usages quantitatifs et qualitatifs et de performance (suivi des délais de correction, …).

Support, assistance et conseil auprès des utilisateurs :
o Élaborer en coordination avec la direction métier (DE) et les équipes techniques les supports d’aide aux utilisateurs on-line ou off-line (guide utilisateurs, notices, etc.)
o Assister, dépanner et apporter conseil aux utilisateurs de l’UO et aux intervenants pédagogiques
o Collaborer à la prise en main des applications par les utilisateurs (agents de l’UO ou intervenants pédagogiques).

Saisies techniques et suivi opérationnel :
o Effectuer les déclarations liées aux droits des intervenants pédagogiques.
o Contribuer aux saisies des services des intervenants pédagogiques (correction, tutorat, etc.) et à leur modification.
o Contribuer à la surveillance, à la régulation et au suivi des flux d’activité (flux numériques des corrections, …).
o Mettre en œuvre les procédures exceptionnelles suite à un problème non pris en charge par les gestionnaires de scolarité.

Contribution au traitement des demandes clients dans la chaîne de relation client :
o Réceptionner les demandes, les analyser et proposer des éléments de réponse, dès lors que les demandes impliquent des analyses technico fonctionnelles en lien avec les applications.
o Assurer la traçabilité des demandes et des réponses dans le système d’information.

Contribution à l’amélioration continue des processus métier :
o Respecter les procédures.
o Participer à l’activité de suivi qualité des formations.
o Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus.
o Participer aux réunions d’équipe.

Connaissances
 Offres et formations du CNED
 Interface et environnement informatiques
 Logiciels métiers
 Technologies de développement d’applications (notions)
 Outils bureautiques et collaboratifs

Compétences opérationnelles
 Organiser, planifier et rendre compte de son activité
 Paramétrer et administrer une application
 Intervenir en tant que support aux différents interlocuteurs
 Rédiger de la documentation fonctionnelle

Compétences comportementales
 Bonne aptitude relationnelle : aptitude à la communication et à l’écoute, au travail en équipe
 Sens de l’organisation
 Rigueur
 Capacité d’adaptation
 Réactivité
 Sens de la confidentialité/discrétion

Possibilité de télétravail

Travaille en étroite relation avec :

• La direction de l’enseignement
• L’équipe technique de la direction des systèmes d’information
• Les intervenants pédagogiques
• Les agents de l’unité opérationnelle, utilisateurs des applications