General accountant

Pays

France

Lieu

92 - Hauts-de-Seine

Lieu de travail

COURBEVOIE(PLD)-COUPOLE(FRA)

Domaine

Systèmes dInformation

Type de contrat

CDI

Expérience

Minimum 6 ans

Profil du candidat

Titulaire d’un diplôme bac+ 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université), vous disposez de minimum 10 ans d’expérience informatique et notamment dans le pilotage d’un service Desk.

Vous maîtrisez les processus ITIL et l’utilisation de ServiceNow.

Vous parlez couramment anglais et vous avez une expérience de pilage de prestation en milieu international.
Activités

Au sein d’une équipe de14 personnes et en lien avec les utilisateurs et les différents métiers de la Compagnie, vos missions sont les suivantes :

• Piloter les activités du Service Desk (70000 utilisateurs supportés dans 160 pays, à travers 5 centres de service desk)
  • Être garant de la fourniture et de la qualité de services délivrés au client en optimisant les méthodes, processus et outils de son domaine
  • Piloter la qualité, les coûts, la continuité des services et leur évolution dans le respect des conditions du contrat de service
  • Piloter opérationnellement les contrats d’externalisation et le traitement des incidents par le Service Desk
  • Vérifier que les tickets ou appels entrant au Service Desk sont traités dans le respect des procédures et des règles SLA
  • Proposer des plans d’amélioration ou de réduction du nombre d’incidents en analysant le volume d’incidents sur un périmètre donné
  • Piloter la coordination des opérations et des supports techniques et le suivi de la résolution des incidents
  • Assurer le suivi des escalades sur incidents
  • Analyser les indicateurs, l’utilisation des outils informatiques du support et le suivi de plans d’action, à l’occasion des revues opérationnelles
• Représenter le support utilisateur N1 :
  • Assurer la bonne prise en compte des contraintes Service Desk lors des move2run projet ou des plans d’action IT
  • Porter la voix de l’utilisateur obtenue via les commentaires des enquêtes de satisfaction ou les communautés support
  • Prioriser l’Expérience Utilisateur dans les actions d’amélioration proposées

Contexte et environnement

TotalEnergies recherche un responsable domaine technique service desk (F/H).

Le poste est basé à la Défense.

Dans un environnement en transformation avec des mutations technologiques rapides et rattaché à TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés des systèmes dinformation de la Compagnie TotalEnergies, vous rejoignez la Squad « Assistance Utilisateurs » en charge du support niveau 1.

TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs sengagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.