Senior Client Director

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CDI

Expérimentés

PUTEAUX, Hauts-de-Seine

AXA IM est un gestionnaire dactifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l’assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients.

Votre rôle de IT End User Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez partie du département Technology - Infrastructure Services

DECOUVREZ votre opportunité

Les équipes de 360 services supervisent lassistance aux utilisateurs finaux pour leurs incidents et demandes informatiques à travers deux principaux dispositifs opérationnels : le helpdesk et lassistance sur site. Nos plus de 3000 utilisateurs finaux sont principalement situés en France, au Royaume-Uni, en Suisse, en Allemagne, aux Etats-Unis et en Asie.

En tant que 360 Transformation Lead, vous êtes en charge de définir et conduire des initiatives de transformation 360 en coordination avec les Managers 360 dans tous les bureaux dAXA IM afin daméliorer lexpérience des utilisateurs et daccroître leur satisfaction, daméliorer lefficacité des processus 360 tout en maintenant la cohérence des services et les économies déchelle.

Nous recherchons un talent pour renforcer notre équipe, en prenant en charge nos programmes de transformation avec lobjectif daméliorer les services et les processus fournis dans une approche internationale et globale.

Principales responsabilités :

1) Travailler avec Head of 360 Services et toutes les parties prenantes impliquées afin de satisfaire lexpérience des utilisateurs, daméliorer lefficacité des processus et de réaliser des économies déchelle dans les services 360 :

• Participer à la création et soutenir activement la stratégie de transformation 360 et son évolution afin dassurer la cohérence avec lévolution des besoins de lentreprise AXA IM
• Définir et concevoir des initiatives de transformation 360 en coordination avec les Managers 360. Construire la proposition de valeur, évaluer et sélectionner la solution potentielle, conduire des POC si nécessaire, définir les critères de succès et construire le plan de mise en œuvre
• Travailler avec les Managers 360 pour élaborer et planifier le déploiement de nouvelles initiatives dans tous les bureaux dAXA IM. Concevoir le kit de gestion du changement avec des moyens de communication appropriés, des sessions de sensibilisation des utilisateurs, des tutoriels, etc. pour assurer ladoption par les utilisateurs
• Travailler avec les Managers 360 pour identifier les domaines damélioration des services 360, et identifier de nouvelles initiatives pour alimenter le pipe des initiatives de transformation
• Améliorer et promouvoir les services dauto-assistance pour les utilisateurs finaux en utilisant le portail dauto-assistance, la base de données de connaissances et la formation sur site
• Adopter une culture de linnovation, afin de déployer de nouveaux services à valeur ajoutée et rentables pour lentreprise
• Rechercher lamélioration continue des services par une analyse permanente de lactivité de 360, en fournissant une formation aux services et un développement technique à léquipe 360, en identifiant les initiatives damélioration des services, en élaborant et en conduisant des plans damélioration des services

2) Exemples de projets qui devraient être menés par le responsable de la transformation 360 :

• Optimiser et homogénéiser le processus daccès au service desk, améliorer lexpérience de lutilisateur lorsquil sengage avec 360
• Soutenir lexpérience des utilisateurs finaux dans un processus de gestion moderne
• Soutenir lintégration de nouvelles entités dans lenvironnement dAXA IM et faciliter lintégration des utilisateurs sur le lieu de travail dAXA IM
• Mettre en place un outil global de gestion des actifs informatiques

3) Sécurité

• Suivre les directives et les réglementations de lentreprise pour sassurer que les données de lentreprise sont conservées de manière sécurisée, y compris laccès électronique ou le format écrit
• Faire remonter tout problème de sécurité ou toute violation potentielle de la sécurité de manière appropriée afin de sassurer que tout problème potentiel puisse être résolu
• Saligner sur la politique de sécurité des systèmes dinformation et lanalyse des risques
• Soutenir les audits informatiques, le cas échéant, et piloter le redressement de toute lacune daudit dans les délais préétablis

#LI-JB1

PARTAGEZ votre expertise unique

Nous accueillons différentes combinaisons de compétences et dexpériences:

Expérience :

• Minimum 8 ans dexpérience professionnelle en support informatique, de préférence au sein dune organisation de gestion des investissements similaire et exigeante
• Participation ou direction de projets IT/IS ayant un impact sur les utilisateurs finaux, avec une approche de gestion du changement

Connaissances et compétences techniques :

• La maîtrise de langlais est requise
• Compétences en matière denvironnement de bureau et doutils informatiques de bureau
• Compréhension de la technologie informatique
• Capacité à travailler avec des personnes et à faire preuve de compréhension et de soutien
• Avoir une bonne compréhension globale des activités financières et de la gestion des actifs

Compétences personnelles :

• Orientation client
• Apporter une valeur ajoutée à lentreprise en apportant des améliorations ou des suggestions dans le domaine des responsabilités quotidiennes ou au-delà
• Défendre les intérêts de lentreprise dans le cadre de la mise en œuvre dinitiatives de transformation à 360° dune manière orientée vers le service
• Faire preuve dengagement à légard de son travail et de ses collègues.
• Faire preuve de diplomatie et être capable de travailler dans un environnement stressant.
• Penser latéralement pour résoudre les problèmes.
• Être capable de gérer son temps de la manière la plus efficace possible.
• Avoir dexcellentes compétences en matière de communication, à loral comme à lécrit.
• Esprit déquipe et attitude positive (considérer les changements comme une opportunité de taille plutôt que comme une contrainte)
• Avoir un esprit proactif, faire preuve dinitiative et être capable de travailler sous pression.
• Utiliser son expérience pour partager des connaissances utiles avec léquipe.

Nous aimerions en savoir plus sur vous ! Envoyez-nous votre CV.

Nous nous engageons à vous offrir un environnement où vous pourrez :

Développez votre potentiel : Intégrer une entreprise engagée sur le développement de ses collaborateurs via une mobilité interne dynamique et une large offre de parcours de formation personnalisés.

Personnalisez votre manière de travailler : Travailler pour une entreprise qui sengage à garantir flexibilité et équilibre à ses employés, en vous offrant une large gamme davantages (intéressement, télétravail, avantages sociaux compétitifs, etc.).

Epanouissez-vous par la diversité de notre communauté : Jouer un rôle au sein dune entreprise inclusive qui reconnaît et valorise activement les différences individuelles dans un environnement de travail diversifié et inclusif.

Faites avancer le monde : Rejoindre un employeur responsable qui agit en faveur des causes sociétales et environnementales en tant quinvestisseur, assureur et entreprise, notamment au travers de lassociation AXA Atout Cœur. Dans le cadre de notre engagement en faveur de la durabilité et de la responsabilité environnemental, nous célèbrerons votre arrivée en plantant un arbre.

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de lassurance, de la prévoyance, de lépargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

Grâce à notre approche de conviction, nous sélectionnons les investissements en actions, obligations, alternatifs et dans les stratégies multi-actifs qui recèlent selon nous des meilleures opportunités à l’échelle internationale. Nous gérons à ce jour plus de 887 milliards d’euros d’actifs.

Page daccueil | AXA IM FR (axa-im.fr)

AXA IM est un employeur garantissant légalité des chances et nous encourageons les candidats présentant un handicap ou toute autre caractéristique protégée à postuler. Nous nous engageons à fournir des aménagements raisonnables si nécessaires aux candidats qualifiés et aux employés handicapés pendant le processus de recrutement et dans l’exercice de leurs fonctions professionnelles essentielles.

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