Agent de Service H/F

Position Summary:

Au sein du Service Clients, vous prenez en charge les demandes de nos Clients quel que soit le canal de communication utilisé afin d’améliorer la satisfaction des Clients.

Vous traitez les appels entrants et sortants des clients. Vous orientez les clients vers nos solutions digitales lorsque cela est nécessaire et proposez les services les mieux adaptés à leurs attentes.
Vous mettez en place les actions proactives et correctives nécessaires afin d’offrir une expérience unique et exceptionnelle à nos clients. ’améliorer la satisfaction clients.

Vous accompagnez nos clients dès leur premier appel et pendant tout le processus de leurs envois.
Vous placez le client au centre de chaque appel ou contact et vous devenez un véritable interlocuteur dédié pour nos clients internes et externes.

Responsabilités spécifiques à la fonction :

• Traiter les réclamations des clients et résoudre les dysfonctionnements en mettant en place les actions correctives nécessaires afin d’améliorer la satisfaction clients.
  
• Faire les devis clients, réservations, demandes de renseignements des clients national, import et export
  
• Proposer les services les plus adaptés et contribuer au développement du chiffre daffaires,
  
• Conseiller les clients, les orienter sur les outils digitaux, et les informer des formalités liées à lexpédition
  
• Travailler en équipe pour garantir la qualité et les indicateurs clés de performance (KPIs) du Service Clients

• Idéalement de formation Bac pro, commerce International, BTS Relation Client et transport
  
• Expérience souhaitée de 1 an à 3 ans idéalement dans un environnement service clients
  

• Aisance relationnelle et téléphonique – discours clients
  
• Sens du service clients et qualités découte
  
• Aptitudes à travailler en équipe,
  
• Rigueur, Organisation et Autonomie
  

• Compétences en matière de résolution de problèmes
  
• Capacité à gérer les appels difficiles
  
• Compétences informatiques et MS Office
  
• Langlais est impératif sur l’activité internationale.

Qualifications:

FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for all

Our Company

FedEx Express is one of the worlds largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10 World’s Most Admired Companies by "Fortune" magazine. Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network due to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding.

Our Philosophy

The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability necessary to secure our future. The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people. Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well-being, and value their contributions to the company.

Our Culture

Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviors, actions and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970’s. While other companies can copy our systems, infrastructure and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today’s global marketplace.