CONTRAT SAISONNIER : COMMIS SOMMELIER(-LIÈRE) - LA PALME D'OR PAR JEAN IMBERT

Connect with Quadient

Quadient is a global leader in customer communication solutions. With over 100 years’ of experience and still going strong, we aim to be the driving force behind the world’s most meaningful customer experiences. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our people create every day, with our clients and each other. It’s these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career – and help our future-focused team lead the way.

Téléopérateur en téléassistance

Entretenir des relations avec Quadient

Quadient, acteur majeur dans le domaine des solutions de communication client, brille par son héritage de plus dun siècle. Bénéficiant dune réputation mondiale solidement établie, notre objectif est dincarner lexcellence dans les interactions client. Chez Quadient, linnovation est notre moteur, et notre croissance commerciale découle de relations humaines authentiques, aussi bien avec nos clients quentre collègues. Rejoindre notre équipe, cest plonger dans un environnement exceptionnel où les opportunités de développement professionnel sont aussi vastes que stimulantes. Ensemble, nous ouvrons la voie vers un avenir où lexcellence est la norme.

PARIS – IDF - Rueil -Malmaison

Votre poste dans nos perspectives d’avenir

Assure l’assistance à distance de second niveau de nos clients internes et externes

Missions pour les clients internes

• Assure une assistance téléphonique pour les techniciens
• Remonte les anomalies rencontrées et participe à l’amélioration des FAQ
• Escalade les anomalies non recensées dans les HELPDESK ou services concernés (Supports, Prestataires )

Traitement des sollicitations des clients externes

• Réceptionne, émet des appels clients ; qualifie et enregistre leur demande
• Applique les processus de l’entreprise liés à la politique de maintenance des produits et logiciels
• Met à jour le parc ainsi que les informations clients dans les systèmes d’information (ex : adresses,
• interlocuteurs, horaires d’ouverture, opérations sur Crédinet …)
• Utilise les outils mis à sa disposition pour établir le diagnostic client
• Comprend, conseille, solutionne les problèmes rencontrés par le client et/ou planifie si besoin une intervention technicien
• Diagnostique la connexion et assure le télé-relevé des machines à affranchir connectées (Crédinet)
• Etablit un diagnostic de premier niveau sur l’ensemble de la gamme de produits et logiciels
• Identifie et commande la/les pièce(s) permettant la résolution définitive de l’anomalie
• Assiste les clients à l’installation et à l’utilisation de sa solution
• Assure et coordonne l’escalade vers les supports produit et logiciels sur les anomalies non recensées dans les bases de connaissance

Satisfaction Clients et amélioration continue

• Communique avec les autres services de l’entreprise pour améliorer les processus et apporter la meilleure réponse possible aux questions des clients (remontée d’information sur les HELPDESK, les anomalies non répertoriées, etc.)
• Veille à la mise en oeuvre de la démarche satisfaction client proposé par Quadient dans le cadre de la satisfaction client

Objectif commun Quadient France

• Contribue à l’atteinte des objectifs du plan de vol, notamment en termes d’environnement, santé et sécurité au travail

Votre profil

• Organisé, Méthodique
• Maîtrise des outils informatiques et bonne connaissance de Salesforce et des outils de l’entreprise
• Sens de la satisfaction client, bon relationnel
• Capacité d’écoute et de reformulation
• Capacité d’analyse

Récompenses et avantages

Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.

Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Communauté inclusive : rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie.

Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.

Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Soyez vous-même chez Quadient

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe : Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d’aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse careers@quadient.com.

Quadient est un employeur offrant l’accès à l’égalité en emploi* : nous pensons que la diversité est bénéfique à la fois pour nos clients, nos activités et nos employés. Par conséquent, nous nous engageons à être un employeur inclusif. Nous encourageons tous les candidats appropriés à déposer leur candidature, quels que soient leurs antécédents. Nous croyons fermement en un environnement de travail dépourvu de discrimination, quelle qu’en soit la base, notamment le sexe, la race, l’origine ethnique, la religion ou croyance, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut marital, l’orientation sexuelle, l’identité sexuelle, le statut de citoyen, le statut d’ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée.

• Aux États-Unis, cela inclut d’être un employeur d’action positive.

Nous tous. Unis dans nos relations.

#LI-AO

Rewards & Benefits

Flexible Work: Embrace a hybrid work model blending office and remote setup for a balanced lifestyle.

Endless Learning: Access global opportunities for growth through our 24/7 online learning platform.

Inclusive Community: Join diverse communities and engage in our Philanthropy program.

Comprehensive Rewards: Enjoy competitive Total Rewards covering wellness, work/life balance, and more, including a generous referral scheme.

Caring for Wellbeing: Access our complimentary employee assistance program for mental health support.

Be yourself at Quadient

Our values define how we work as a team: Empowerment, Passion, Inspiration and Community. They inspire us to be EPIC. Together. What makes Quadient different is how different we all are. We’re a team of individuals with one goal but many perspectives. When you connect with Quadient, you become part of a community that cares - in a culture which embraces difference and values every voice.

We will consider any reasonable modifications to the interview process. If you require any assistance with the application process, please email us at careers@quadient.com

Quadient is an Equal Employment Opportunity Employer*: We believe that diversity brings benefits to our customers, our business, and our people so we are committed to being an inclusive employer. We encourage applications from all suitable applicants, regardless of background. We firmly believe in zero discrimination in employment on any basis, including gender, race, ethnicity, religion or belief, national origin, age, disability, marital status, sexual orientation, gender identity, citizenship status, veteran status, and any other protected characteristics.

• This includes being an Affirmative Action Employer in the United States.

People. Connected.